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《醫(yī)患溝通與接診藝術(shù)》

受眾群體：

臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人；骨干員工

課程概要：

通過(guò)對(duì)診療活動(dòng)中場(chǎng)景的梳理，針對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)景以及常見(jiàn)問(wèn)題，給予專業(yè)的應(yīng)對(duì)方案。

課程價(jià)值：

掌握有效溝通技巧，提升接診效率，防患未然。

《醫(yī)院服務(wù)觸點(diǎn)管理與患者就醫(yī)體驗(yàn)提升》

受眾群體：

臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人；骨干員工

課程概要：

醫(yī)院在為患者提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，與患者直接與間接接觸的每個(gè)瞬間、場(chǎng)景。精細(xì)到眼睛看見(jiàn)的，耳朵聽(tīng)到的，鼻子聞到的，舌頭嘗到的，身體觸碰到的，心里感受到的全部?jī)?nèi)容 。

醫(yī)院服務(wù)觸點(diǎn)管理是在醫(yī)院為患者提供服務(wù)的全過(guò)程中，對(duì)患者接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)上，尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，根據(jù)醫(yī)院提供服務(wù)的成本與層級(jí)進(jìn)行科學(xué)有效的設(shè)計(jì)與管理，從而為患者創(chuàng)造好的就醫(yī)體驗(yàn)。

課程價(jià)值：

基于人文關(guān)懷的服務(wù)觸點(diǎn)梳理，優(yōu)化流程，提升效率。