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《醫患溝通與接診藝術》

受眾群體：

臨床、醫技科室負責人；骨干員工

課程概要：

通過對診療活動中場景的梳理，針對關鍵場景以及常見問題，給予專業的應對方案。

課程價值：

掌握有效溝通技巧，提升接診效率，防患未然。

《醫院服務觸點管理與患者就醫體驗提升》

受眾群體：

臨床、醫技科室負責人；骨干員工

課程概要：

醫院在為患者提供醫療服務過程中，與患者直接與間接接觸的每個瞬間、場景。精細到眼睛看見的，耳朵聽到的，鼻子聞到的，舌頭嘗到的，身體觸碰到的，心里感受到的全部內容 。

醫院服務觸點管理是在醫院為患者提供服務的全過程中，對患者接觸的每個環節上，尤其是關鍵環節上，根據醫院提供服務的成本與層級進行科學有效的設計與管理，從而為患者創造好的就醫體驗。

課程價值：

基于人文關懷的服務觸點梳理，優化流程，提升效率。